Envíos
- España y Portugal (Península): Envío Gratis, entrega en 24/48 horas.
- Islas Baleares: Envío 2,95€, entrega en 24/72 horas.
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 3,95€, entrega de 2 a 5 días laborables.
- Europa: Envío Gratis, entrega de 2 a 5 días laborables (Italia, Francia, Alemania, Irlanda, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega, Rumanía, Eslovenia, Suecia, Suiza, Reino Unido).
- En el caso de pedidos con un coste inferior a 10€, el envío tendrá un pequeño coste adicional.
- Preparamos todos los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 16:00 horas. Cualquier pedido realizado posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente salvo excepciones.
- La información de plazos de entrega es teniendo en cuenta días laborables y empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido. Sábados, domingos y festivos no hay reparto.
- Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de dicho pedido. También recibirá actualizaciones para el rastreo de su pedido por correo electrónico, avisando de la fecha exacta de entrega.
Cambios y devoluciones
Se admiten cambios y devoluciones en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto.
¿Cómo cambio un pedido?
- En el caso de que el producto sea defectuoso de origen o el producto llegue dañado, abierto o deteriorado por causa del transporte envíanos un correo electrónico a info@murwal.com con el número de su pedido, sus datos de contacto e indicando el fallo que presenta el producto. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará contigo a través de correo electrónico para gestionar el cambio por uno nuevo y le pedirá pruebas gráficas (fotos y/o vídeos) para comprobar el defecto que presenta. Una vez aprobada la devolución, le enviaremos el nuevo producto sin ningún coste adicional.
- En el caso de que el cliente pida un producto diferente por error, debe solicitar el cambio por correo electrónico a info@murwal.com en un plazo no superior a 5 días desde la fecha de entrega del pedido (y sin desprecintar el producto). Gestionaremos el cambio y el coste del envío del producto nuevo y la recogida del producto que ha llegado por error correrán a cargo del cliente (en el caso de que nosotros hayamos enviado un producto diferente por error, los gastos de envío correrán a cargo nuestra).
- Por motivos de higiene (ya que es un producto que se coloca en los oídos), sólo se admiten cambios y devoluciones de los auriculares que han sido desprecintados en los casos anteriores, es decir, cuando el producto haya llegado defectuoso o cuando al cliente le ha llegado un producto diferente al que pidió por error, no se admitirán devoluciones por otros motivos en ningún caso.
- Si los auriculares no han sido desprecintados, sí que se puede realizar el cambio o devolución de los mismos sin alegar motivo alguno, para ello, debe solicitar el cambio por correo electrónico a info@murwal.com en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de entrega del pedido (en este caso, los costes de envío corren a cargo del cliente).
- En el caso de que el cliente quiera el reembolso en lugar del cambio del producto por uno nuevo, deberá contactar con nosotros al igual que en el caso anterior y nos deberá enviar los productos de vuelta, una vez los recibamos, comprobaremos que efectivamente están defectuosos, y en su caso, procederemos al reembolso de los mismos. En todos los casos, los pagos de reembolso se realizarán de la misma manera que el cliente realizó el pedido.
En todos los casos anteriores, el producto debe ser devuelto en su embalaje original, si tiene cualquier duda consúltenos a través de nuestro correo electrónico: info@murwal.com